por Cecilia Freccero | BIBLIOTECA
Las estrategias de fidelización por Internet ayudan a interpretar lo que la gente busca de una compañía. Hay cinco claves para que una persona responda una encuesta a fin de mejorar la relación entre las dos partes.
Conocer cómo es la experiencia de nuestros clientes, es fundamental para una buena gestión que nos ayude a ser más rentables.
Hay una condición que nos aúna a la mayoría de los seres humanos, y es la de ser clientes. Todos, en algún momento del día somos clientes: cuando vamos a comprar alimentos, en el supermercado, en un banco, en un organismo público, y hasta cuando encendemos una luz, estamos siendo clientes de una empresa.
Y otra característica que también nos asemeja es que todos queremos tener experiencias satisfactorias al momento de consumir productos o servicios, razón por la cual empezamos a preguntar a otros consumidores amigos qué piensan del servicio, cómo ha sido su experiencia, etc. Buscamos información, recurrimos a sus sitios web o le damos importancia a otras opiniones en Internet.
Por estas razones, los portales de Internet en los cuales se les pude opinión sobre la experiencia del usuario tienen cada vez más éxitos, ya que ayudan a que ese futuro cliente se sienta más seguro en la elección que va a hacer o incluso decida elegir otro proveedor.
¿Y qué pasa desde el lado de las empresas?
Increíblemente, y a contramano de la realidad descrita anteriormente, hay una gran mayoría de empresas que ni siquiera le están preguntando a sus clientes como fue la experiencia con sus servicios.
Esto les hace perder no solo el control sobre las opiniones, sino incluso la oportunidad de poder transformar una mala experiencia en una oportunidad de fidelización.
«Quienes empiezan a medir la satisfacción de sus clientes lo que más les sorprende es la cantidad de beneficios que eso les trae que antes ni imaginaban, ya que empiezan a poder ajustar procesos que no estaban funcionando bien y que quizás ni eran tan conscientes de que esto sucedía»
María Cecilia Freccero
Si quieres saber más sobre como mejorar la gestión de clientes, te dejamos la nota que fue escrita para la revista Fortuna.
Aquí podrás leer la nota completa.
por Cecilia Freccero | BIBLIOTECA
La opinión de nuestros clientes es fundamental si queremos mejorar nuestros procesos, incrementar nuestras ventas y ser rentables.
Hay una condición que aúna a la mayoría de los seres humanos y es la de ser clientes. Todos en algún momento del día, lo somos: en el supermercado, en el cine, en un banco, en un organismo público y hasta cuando encendemos la luz estamos siendo clientes.
Todos queremos tener experiencias satisfactorias con lo que adquiramos, razón por la cual preguntamos entre nuestros contactos o buscamos en Internet, opiniones acerca de determinado producto o servicio. Muchas veces eso define nuestra decisión. Es por ello que no solo hay que conocer la opinión de nuestros clientes sino también preguntárselas y saberla aprovechar.
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por Cecilia Freccero | BIBLIOTECA
La Importancia de Mantener el Sitio Web de Su Negocio Actualizado
Mantener el sitio web de su negocio actualizado es crucial para asegurar que su empresa permanezca relevante, segura y competitiva en el dinámico mercado digital de hoy. A continuación, el equipo de Eclipse profundiza en las razones por las cuales es esencial realizar actualizaciones regulares y cómo determinar la frecuencia adecuada para ello.
1. Seguridad
La seguridad es una razón crítica para mantener su sitio web al día. Los ciberataques buscan explotar vulnerabilidades en sitios desactualizados. Actualizar su sitio web regularmente con las últimas protecciones es esencial para salvaguardar tanto su negocio como la información de sus clientes.
2. SEO y Visibilidad en Buscadores
Los motores de búsqueda premian a los sitios que ofrecen contenido fresco y relevante. Mantener su sitio web actualizado es crucial para mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda, atrayendo así a más visitantes y potenciales clientes. Si quieres leer más sobre la importancia de un buen SEO, haz click aqui.
3. Experiencia del Usuario
Una experiencia de usuario positiva es fundamental para el éxito de su sitio web. Las actualizaciones regulares aseguran un sitio funcional y libre de errores, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización de clientes.
4. Competitividad
En el competitivo entorno digital, un sitio web actualizado refleja un negocio activo y profesional. Incorporar las últimas tendencias en diseño y tecnología puede diferenciar su empresa de la competencia.
Frecuencia de Actualización
La frecuencia con la que debe actualizar su sitio web varía según el tipo de negocio y otros factores. Sin embargo, recomendamos actualizar el contenido al menos una vez al mes, revisar la seguridad y la tecnología con la misma frecuencia y evaluar el diseño y la experiencia del usuario anualmente.
Conclusión
Desde el equipo de Eclipse, entendemos la importancia de mantener su sitio web actualizado. Las actualizaciones regulares no solo aseguran la seguridad y mejoran el SEO, sino que también optimizan la experiencia del usuario y mantienen su negocio competitivo. Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a renovar y mantener sus sitios web, asegurando su éxito en el cambiante panorama digital. Invitamos a las empresas a contactarnos para explorar cómo podemos apoyarlos en mantener sus sitios web a la vanguardia.
