Este webinar fue diseñado especialmente para el equipo de EXP Realty España y el mercado inmobiliario, con el objetivo de ofrecer estrategias prácticas y personalizadas sobre cómo mejorar la Customer Experience (CX) en el sector de bienes raíces.
En esta entrevista exclusiva, la Lic. María Cecilia Freccero, experta en Customer Experience, comparte sus conocimientos sobre cómo las PYMES, especialmente en el sector inmobiliario, pueden transformar su relación con los clientes mediante la implementación de estrategias simples y efectivas.
Freccero explica cómo colocar al cliente en el centro de todas las interacciones es clave para aumentar la lealtad, satisfacción y, en última instancia, las ventas. En el contexto del mercado inmobiliario, donde las relaciones a largo plazo y la confianza son fundamentales, estos conceptos se vuelven aún más críticos.
Durante la entrevista, Freccero desglosa los principios básicos de Customer Experience, destacando cómo las pequeñas y medianas empresas del rubro inmobiliario pueden implementarlos sin grandes presupuestos. Enfatiza que uno de los factores más importantes es entender las necesidades de los clientes y brindar un servicio altamente personalizado. La comunicación constante y efectiva, así como la capacidad de anticipar problemas, son esenciales para crear una experiencia memorable que fortalezca las relaciones en este sector tan competitivo.
Además, se exploran las principales métricas que las PYMES deben utilizar para medir el impacto de sus esfuerzos en CX. Freccero menciona el Net Promoter Score (NPS), que mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa, así como el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Customer Effort Score (CES), que evalúan la satisfacción general y la facilidad de interacción con la empresa. Estas métricas permiten a las PYMES, especialmente en el sector inmobiliario, identificar áreas de mejora y optimizar el servicio al cliente.
Freccero ofrece valiosos consejos para las PYMES que buscan implementar estrategias efectivas de Customer Experience. Enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, mejorar cada punto de contacto y mantener una actitud proactiva. Incluso sin grandes inversiones, las empresas pequeñas pueden destacar en la experiencia que ofrecen, superando a la competencia en el exigente mercado inmobiliario.
Este video es ideal para emprendedores, agentes inmobiliarios y dueños de PYMES que buscan mejorar la satisfacción de sus clientes, implementar métricas de rendimiento y elevar la calidad del servicio, todo con un enfoque accesible y adaptable a su realidad empresarial.