Aprovechando la Tecnología en Marketing Digital para Mejorar la Experiencia del Cliente
En el mundo actual, donde la penetración de internet a través de los dispositivos móviles facilita un contacto directo e inmediato, las empresas enfrentan el desafío de comprender y satisfacer las expectativas de clientes cada vez más informados y exigentes. La demanda por innovación y valor agregado en productos y servicios es alta, convirtiendo el conocimiento profundo del consumidor en una herramienta esencial para mantenerse competitivo en el mercado.
El Consumidor Moderno y la Importancia del Servicio Posventa
Según Flavia Santillán, gerente de Marketing del Grupo Haras del Sur, los consumidores de hoy no solo buscan calidad en lo que adquieren, sino también valoran enormemente la atención posventa y el cuidado que las empresas puedan brindarles después de la compra. Es en las «pequeñas grandes cosas» donde una empresa puede diferenciarse y ser la elegida por los consumidores.
Tecnología y Comunicación: Claves para una Buena Relación con el Cliente
Cecilia Freccero, Coach Comercial y Directora de Eclipse, destaca la importancia de la escucha y atención al cliente, especialmente cuando hay insatisfacciones. La tecnología, a través del desarrollo de aplicaciones y el uso de redes sociales, permite una comunicación clara, directa y fluida entre empresas y clientes. Implementar sistemas como chats online para recoger feedback puede ser un diferencial significativo en la gestión de reclamos y quejas.
La Era del Móvil y la Fidelización de Clientes
José Hodara, socio y cofundador de Wit Advisor, señala la relevancia de adaptar las aplicaciones y páginas web a los dispositivos móviles para asegurar su eficacia. En un país como Argentina, donde la densidad de celulares por habitante es alta y más del 65% de la población tiene acceso a internet móvil, una estrategia digital adaptada a todas las pantallas es fundamental para la fidelización y el conocimiento de los clientes.
Conclusión
La integración efectiva de la tecnología en las estrategias de marketing digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre consumidores y empresas. Eclipse se especializa en diseñar soluciones digitales que potencian estas conexiones, ayudando a las empresas a mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución. Si estás buscando mejorar y fidelizar el contacto con tus clientes, contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte.