Wit Desarrollos, creó una herramienta para que las empresas puedan enviar encuestas de satisfacción a sus clientes y, luego, actuar en base a las respuestas obtenidas.
Nadie puede negar la popularidad de WhatsApp, el servicio de mensajería creado por Jan Koum y hoy parte de las empresas que lidera Mark Zuckerberg.
WitDesarrollos lanzó WitAdvisor, una herramienta que permite que las empresas puedan enviarle unaencuesta de satisfacción a sus clientes a través de la famosa aplicación.
José Hodara, gerente de WitDesarrollos nos cuenta sobre las encuestas de satisfacción:
“Hoy existen herramientas que nos permiten enterarnos en tiempo real si el consumidor está o no conforme y sus razones. Por ejemplo, con una simple aplicación o programa, la empresa puede hacer que al cliente le lleguen por e-mail o al celular unas preguntas sencillas y amigables, tipo un chat online, sobre la experiencia que ha tenido”.
“Es muy fácil y divertida para responder, ya que se pueden contestar las preguntas de satisfacción con caritas similares a las de aplicaciones muy famosas como Whatsapp. Esas respuestas van a la Gerencia, de manera tal de poder resolver rápidamente si hubiera una queja o reclamo”, destaca el emprendedor.
“Cuando uno está enojado o disconforme, lo primero que espera y desea es que alguien del otro lado lo escuche y lo atienda bien; y si puede resolver su inquietud o problema, mejor aún. Para eso, es fundamental la comunicación directa: el contestador automático o el ya famoso libro de quejas quedaron obsoletos y generan más enojo que otra cosa, en un cliente que ya está ofuscado”.
En este sentido, si el cliente responde de forma negativa, le llegará un mensaje avisándole que algún responsable de la empresa se estará comunicando con él para solucionar el inconveniente, explicaron los responsables. Si, en cambio, la respuesta es positiva, se le dará la opción de compartir su opinión en las redes sociales.
En esta ocasión, les compartimos la entrevista a María Cecilia Freccero, Cofounder & CEO en Wit Advisor CX & EX sobre la importancia de escuchar a los clientes a tiempo y como esto puede afectar la reputación de las empresas.
Aquí podrán escuchar la entrevista que le realizó Christian Salazar a Cecilia Freccero, en el Programa «Caira Quien Caira» del conductor Mario Caira (@mariocaira) que se emite en Radio Fm 92.3 «La Radio» de Lunes a Viernes de 14 a 16hs, www.923laradio.com.ar.
En esta oportunidad, Cecilia Freccero nos cuenta de la importancia de escuchar a los clientes y cómo esto puede ser clave a la hora de ser una empresa rentable.
Introducción:
Sin lugar a dudas, todos en algún momento de nuestras vidas somos clientes y consumidores de algún producto o servicio. Ahora bien, ¿qué sucede cuando la experiencia de consumo no es satisfactoria?. Al momento de consumir o comprar algo, no solo buscamos «saciar» una necesidad, sea que compramos algo que verdaderamente necesitamos o bien, algo que simplemente deseamos, sino que también esperamos que esa experiencia sea gratificante, o por lo menos, que no sea una mala experiencia.
Ahora, ¿Qué pasa cuando son nuestros propios clientes o consumidores los que no tienen una buena experiencia?, ¿Cómo pueden las empresas conocer y beneficiarse con la opinión de sus clientes?
Pues en la siguiente entrevista, Cecilia nos cuenta cómo Wit Advisor ayuda a las empresas a conocer la experiencia que los clientes tienen con sus servicios y cómo esto ayuda a mejorar la relación entre ambas partes.
Te dejamos la entrevista completa para que la escuches y la disfrutes! No te la pierdas.
Aprovechando la Tecnología en Marketing Digital para Mejorar la Experiencia del Cliente
En el mundo actual, donde la penetración de internet a través de los dispositivos móviles facilita un contacto directo e inmediato, las empresas enfrentan el desafío de comprender y satisfacer las expectativas de clientes cada vez más informados y exigentes. La demanda por innovación y valor agregado en productos y servicios es alta, convirtiendo el conocimiento profundo del consumidor en una herramienta esencial para mantenerse competitivo en el mercado.
El Consumidor Moderno y la Importancia del Servicio Posventa
Según Flavia Santillán, gerente de Marketing del Grupo Haras del Sur, los consumidores de hoy no solo buscan calidad en lo que adquieren, sino también valoran enormemente la atención posventa y el cuidado que las empresas puedan brindarles después de la compra. Es en las «pequeñas grandes cosas» donde una empresa puede diferenciarse y ser la elegida por los consumidores.
Tecnología y Comunicación: Claves para una Buena Relación con el Cliente
Cecilia Freccero, Coach Comercial y Directora de Eclipse, destaca la importancia de la escucha y atención al cliente, especialmente cuando hay insatisfacciones. La tecnología, a través del desarrollo de aplicaciones y el uso de redes sociales, permite una comunicación clara, directa y fluida entre empresas y clientes. Implementar sistemas como chats online para recoger feedback puede ser un diferencial significativo en la gestión de reclamos y quejas.
La Era del Móvil y la Fidelización de Clientes
José Hodara, socio y cofundador de Wit Advisor, señala la relevancia de adaptar las aplicaciones y páginas web a los dispositivos móviles para asegurar su eficacia. En un país como Argentina, donde la densidad de celulares por habitante es alta y más del 65% de la población tiene acceso a internet móvil, una estrategia digital adaptada a todas las pantallas es fundamental para la fidelización y el conocimiento de los clientes.
Conclusión
La integración efectiva de la tecnología en las estrategias de marketing digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre consumidores y empresas. Eclipse se especializa en diseñar soluciones digitales que potencian estas conexiones, ayudando a las empresas a mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución. Si estás buscando mejorar y fidelizar el contacto con tus clientes, contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte.
La popularidad de WhatsApp como servicio de mensajería o de Tinder para conseguir una cita abrió el juego para el lanzamiento de nuevas aplicaciones basadas en esas estructuras familiares para el usuario, pero con otros fines, tales como conseguir trabajo o la calificación de servicios a través de encuestas interactivas.
¿Cómo funciona la aplicación para conseguir trabajo?
La aplicación le manda Sugerencias al profesional sobre las ofertas de empleo, quien las puede aceptar con el ícono del tilde verde, o rechazar con la cruz roja.
Los candidatos solo recibirán ofertas que realmente encajen con sus preferencias gracias a la información disponible en sus perfiles dentro de la app.
Conocer la opinión de nuestros clientes:
«Con esta nueva aplicación, cuando una persona salga de un restaurante o espectáculo recibirá en su teléfono celular un link que lo llevará a una encuesta de satisfacción, de apariencia similar a un diálogo de mensajería instantánea (como WhatsApp), incluso con el ‘escribiendo'», explicó a Télam José Hodara, gerente del grupo que lanzó recientemente Wit Advisor.
Esta nueva aplicación la pueden utilizar las empresas para saber si un cliente está satisfecho con el servicio que ofrecen, y tiene la particularidad de ser una «encuesta interactiva, fácil de usar y amigable ya que tiene preguntas cerradas, abiertas y la inclusión de emojis», destacó.
María Cecilia Freccero, Cofounder & CEO en Wit Advisor CX & EX nos comparte:
«El contestador automático o el libro de quejas quedaron obsoletos y generan más enojo que otra cosa, en un cliente que ya está ofuscado»
Así se envía la encuesta a la persona y si responde de forma positiva le dará la opción de compartir su opinión en las redes sociales. Mientras que si responde de forma negativa, le llegará un mensaje avisándole que algún responsable de la empresa se estará comunicando con él para solucionar el inconveniente, explicaron los responsables.
«La tecnología, con el desarrollo de aplicaciones y aliada a las redes sociales, puede lograr que la comunicación entre empresas y clientes sea clara, directa y fluida», subrayaron Hodara y Freccero.
La Importancia de Mantener el Sitio Web de Su Negocio Actualizado
Mantener el sitio web de su negocio actualizado es crucial para asegurar que su empresa permanezca relevante, segura y competitiva en el dinámico mercado digital de hoy. A continuación, el equipo de Eclipse profundiza en las razones por las cuales es esencial realizar actualizaciones regulares y cómo determinar la frecuencia adecuada para ello.
1. Seguridad
La seguridad es una razón crítica para mantener su sitio web al día. Los ciberataques buscan explotar vulnerabilidades en sitios desactualizados. Actualizar su sitio web regularmente con las últimas protecciones es esencial para salvaguardar tanto su negocio como la información de sus clientes.
2. SEO y Visibilidad en Buscadores
Los motores de búsqueda premian a los sitios que ofrecen contenido fresco y relevante. Mantener su sitio web actualizado es crucial para mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda, atrayendo así a más visitantes y potenciales clientes. Si quieres leer más sobre la importancia de un buen SEO, haz click aqui.
3. Experiencia del Usuario
Una experiencia de usuario positiva es fundamental para el éxito de su sitio web. Las actualizaciones regulares aseguran un sitio funcional y libre de errores, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización de clientes.
4. Competitividad
En el competitivo entorno digital, un sitio web actualizado refleja un negocio activo y profesional. Incorporar las últimas tendencias en diseño y tecnología puede diferenciar su empresa de la competencia.
Frecuencia de Actualización
La frecuencia con la que debe actualizar su sitio web varía según el tipo de negocio y otros factores. Sin embargo, recomendamos actualizar el contenido al menos una vez al mes, revisar la seguridad y la tecnología con la misma frecuencia y evaluar el diseño y la experiencia del usuario anualmente.
Conclusión
Desde el equipo de Eclipse, entendemos la importancia de mantener su sitio web actualizado. Las actualizaciones regulares no solo aseguran la seguridad y mejoran el SEO, sino que también optimizan la experiencia del usuario y mantienen su negocio competitivo. Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a renovar y mantener sus sitios web, asegurando su éxito en el cambiante panorama digital. Invitamos a las empresas a contactarnos para explorar cómo podemos apoyarlos en mantener sus sitios web a la vanguardia.
