En esta ocasión, les compartimos la entrevista a María Cecilia Freccero, Cofounder & CEO en Wit Advisor CX & EX sobre la importancia de escuchar a los clientes a tiempo y como esto puede afectar la reputación de las empresas.
Aquí podrán escuchar la entrevista que le realizó Christian Salazar a Cecilia Freccero, en el Programa «Caira Quien Caira» del conductor Mario Caira (@mariocaira) que se emite en Radio Fm 92.3 «La Radio» de Lunes a Viernes de 14 a 16hs, www.923laradio.com.ar.
En esta oportunidad, Cecilia Freccero nos cuenta de la importancia de escuchar a los clientes y cómo esto puede ser clave a la hora de ser una empresa rentable.
Introducción:
Sin lugar a dudas, todos en algún momento de nuestras vidas somos clientes y consumidores de algún producto o servicio. Ahora bien, ¿qué sucede cuando la experiencia de consumo no es satisfactoria?. Al momento de consumir o comprar algo, no solo buscamos «saciar» una necesidad, sea que compramos algo que verdaderamente necesitamos o bien, algo que simplemente deseamos, sino que también esperamos que esa experiencia sea gratificante, o por lo menos, que no sea una mala experiencia.
Ahora, ¿Qué pasa cuando son nuestros propios clientes o consumidores los que no tienen una buena experiencia?, ¿Cómo pueden las empresas conocer y beneficiarse con la opinión de sus clientes?
Pues en la siguiente entrevista, Cecilia nos cuenta cómo Wit Advisor ayuda a las empresas a conocer la experiencia que los clientes tienen con sus servicios y cómo esto ayuda a mejorar la relación entre ambas partes.
Te dejamos la entrevista completa para que la escuches y la disfrutes! No te la pierdas.
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