Customer Experience para REAL ESTATE, con Cecilia Freccero

Customer Experience para REAL ESTATE, con Cecilia Freccero

Este webinar fue diseñado especialmente para el equipo de EXP Realty España y el mercado inmobiliario, con el objetivo de ofrecer estrategias prácticas y personalizadas sobre cómo mejorar la Customer Experience (CX) en el sector de bienes raíces.

En esta entrevista exclusiva, la Lic. María Cecilia Freccero, experta en Customer Experience, comparte sus conocimientos sobre cómo las PYMES, especialmente en el sector inmobiliario, pueden transformar su relación con los clientes mediante la implementación de estrategias simples y efectivas.

Freccero explica cómo colocar al cliente en el centro de todas las interacciones es clave para aumentar la lealtad, satisfacción y, en última instancia, las ventas. En el contexto del mercado inmobiliario, donde las relaciones a largo plazo y la confianza son fundamentales, estos conceptos se vuelven aún más críticos.

Durante la entrevista, Freccero desglosa los principios básicos de Customer Experience, destacando cómo las pequeñas y medianas empresas del rubro inmobiliario pueden implementarlos sin grandes presupuestos. Enfatiza que uno de los factores más importantes es entender las necesidades de los clientes y brindar un servicio altamente personalizado. La comunicación constante y efectiva, así como la capacidad de anticipar problemas, son esenciales para crear una experiencia memorable que fortalezca las relaciones en este sector tan competitivo.

Además, se exploran las principales métricas que las PYMES deben utilizar para medir el impacto de sus esfuerzos en CX. Freccero menciona el Net Promoter Score (NPS), que mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa, así como el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Customer Effort Score (CES), que evalúan la satisfacción general y la facilidad de interacción con la empresa. Estas métricas permiten a las PYMES, especialmente en el sector inmobiliario, identificar áreas de mejora y optimizar el servicio al cliente.

Freccero ofrece valiosos consejos para las PYMES que buscan implementar estrategias efectivas de Customer Experience. Enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, mejorar cada punto de contacto y mantener una actitud proactiva. Incluso sin grandes inversiones, las empresas pequeñas pueden destacar en la experiencia que ofrecen, superando a la competencia en el exigente mercado inmobiliario.

Este video es ideal para emprendedores, agentes inmobiliarios y dueños de PYMES que buscan mejorar la satisfacción de sus clientes, implementar métricas de rendimiento y elevar la calidad del servicio, todo con un enfoque accesible y adaptable a su realidad empresarial.

Inteligencia Artificial con avances y riesgos inesperados

Inteligencia Artificial con avances y riesgos inesperados

En esta entrevista llamada «Inteligencia Artificial – Avances y Riesgos Inesperados», presentada por Informativo G24 y dirigido por la periodista Sandra Valencia, se exploran los avances más recientes en inteligencia artificial (IA) y los riesgos inesperados que podrían surgir.

En esta entrevista exclusiva con Cecilia Freccero, CEO y experta en IA, se desglosan los retos y las oportunidades que esta tecnología está creando a nivel global. Freccero ofrece una mirada profunda y matizada sobre cómo la IA está impactando diversos sectores, desde el comercio hasta la política, y los desafíos éticos que trae consigo.

A lo largo de esta conversación, se analizan las implicaciones de la IA en la vida cotidiana y en los negocios, destacando cómo esta herramienta puede ser tanto seductora por sus innumerables aplicaciones como impredecible por los riesgos que aún no comprendemos del todo. Desde el potencial para mejorar la eficiencia en diversas industrias hasta el peligro de la desinformación y la pérdida de empleos, Freccero argumenta que el crecimiento de la IA debe gestionarse con cuidado y previsión.

Otros temas conversados

Además, se explora la relación entre la inteligencia artificial y el neuroliderazgo, un enfoque que combina el conocimiento del cerebro humano con las técnicas de liderazgo. Para destacar cómo los líderes del futuro deberán adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas.

Sandra Valencia, con su maestría en Relaciones Internacionales y Comercio Exterior, guía la entrevista hacia un análisis que no se limita solo a la tecnología, sino que también aborda las implicaciones humanas y éticas. El video ofrece una reflexión profunda sobre el equilibrio entre el progreso tecnológico y los valores humanos, enfatizando la necesidad de un enfoque responsable en el desarrollo de la Inteligencia Artificial.

Este contenido es ideal para aquellos interesados en la inteligencia artificial, la tecnología emergente y el liderazgo, proporcionando una visión clara de los avances más recientes y los riesgos potenciales de una tecnología en constante evolución.

Entrevista a Cecilia Freccero, Experta en Customer Experience

Entrevista a Cecilia Freccero, Experta en Customer Experience

En esta entrevista a Cecilia Freccero, realizada por el Mg. Guillermo Alvarez, Director de la Licenciatura en Administración y Tecnicatura en Administración orientada a PYMES de la Universidad de Belgrano en Buenos Aires, Argentina.  La Lic. María Cecilia Freccero aborda de manera clara y práctica los conceptos fundamentales del Customer Experience (CX) y cómo las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden aplicarlos para mejorar sus resultados.

Freccero, experta en experiencia del cliente, comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de cada interacción y cómo esto puede generar un impacto positivo en la lealtad y satisfacción del consumidor. Durante la entrevista, se exploran los pilares básicos de CX: la personalización, la consistencia en los puntos de contacto y la anticipación de las necesidades del cliente.

Además, se discuten las métricas clave que toda PYME debe implementar para evaluar su Customer Experience, tales como el Net Promoter Score (NPS), el Customer Satisfaction (CSAT), y el Customer Effort Score (CES). Freccero detalla cómo estas métricas ayudan a identificar las áreas de mejora y potenciar la relación con los clientes.

A lo largo de la conversación, Freccero también ofrece consejos útiles para las PYMES que desean comenzar a implementar una estrategia de CX sin necesidad de grandes inversiones. Recomienda que, aunque las empresas pequeñas no cuenten con los recursos de las grandes corporaciones, pueden enfocarse en brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente para destacar en un mercado competitivo.

Si eres dueño de una PYME o simplemente estás interesado en aprender más sobre Customer Experience y cómo medirlo, esta entrevista te proporcionará una base sólida para entender cómo mejorar la interacción con tus clientes y, en última instancia, aumentar la lealtad y las ventas.

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