Cómo automatizar la comunicación con inteligencia artificial sin dañar la experiencia
Automatizar la comunicación con inteligencia artificial es una tendencia creciente en las empresas. Permite optimizar tiempos y mejorar la eficiencia operativa al gestionar tareas repetitivas, como respuestas a consultas frecuentes, correos automatizados o chats en tiempo real. Sin embargo, un uso excesivo o mal planificado de esta tecnología puede perjudicar la experiencia del cliente, desconectándolo de la marca.
Para implementar la inteligencia artificial de forma efectiva, es fundamental mantener un equilibrio entre la tecnología y el toque humano. Aunque las herramientas automatizadas son capaces de personalizar mensajes y analizar datos en tiempo real, la empatía y la conexión emocional son elementos que solo el soporte humano puede ofrecer. Por ejemplo, en situaciones complejas o sensibles, los clientes prefieren interactuar con personas que puedan entender sus necesidades y brindar soluciones personalizadas.
Un enfoque exitoso para esto incluye personalizar las interacciones utilizando los datos disponibles, diseñar flujos de comunicación claros y asegurarse de que el cliente tenga acceso rápido a soporte humano cuando sea necesario. De esta forma, las empresas pueden aprovechar la IA para enriquecer la experiencia del cliente, en lugar de comprometerla.
Además, la inteligencia artificial puede ser una herramienta poderosa para anticiparse a las necesidades del cliente. Analizar patrones de comportamiento permite ofrecer recomendaciones proactivas, mejorar la satisfacción y fomentar la fidelidad a la marca. Sin embargo, la clave está en integrar estas tecnologías de manera que complementen, y no reemplacen, el valor que el contacto humano aporta a la relación con los consumidores.
Automatizar la comunicación con inteligencia artificial puede transformar positivamente la experiencia del cliente si se utiliza de manera estratégica y responsable. El equilibrio entre tecnología y humanidad es la clave para generar interacciones memorables y relaciones duraderas.
Cecilia Freccero comparte sus claves para emprender en Estados Unidos. «Emprender en Estados Unidos puede ser un desafío tan grande como emocionante». Así lo explicó Cecilia, CEO de Eclipse Experience, en una reciente entrevista con Revista Noticias, donde compartió su visión y experiencia sobre lo que se necesita para construir negocios exitosos en el mercado estadounidense. Desde su trayectoria profesional y su rol como mentora en programas internacionales, Freccero destacó la importancia de combinar creatividad con estrategia para sobresalir en uno de los entornos más competitivos del mundo.
Talento Latino
Freccero señaló que el talento latino tiene un potencial inmenso para triunfar en Estados Unidos, pero advirtió que la creatividad por sí sola no es suficiente. Para ella, el éxito radica en tener una planificación estratégica clara y una mentalidad abierta al aprendizaje continuo. “El talento latino tiene todo para brillar en este país, pero el éxito aquí no se trata solo de creatividad, sino de planificación, adaptación y estrategias bien definidas”, comentó.
Entre los temas más relevantes, destacó la necesidad de construir una propuesta de valor ajustada al mercado local. Para Freccero, uno de los errores más comunes es subestimar las diferencias culturales y comerciales, que pueden impactar negativamente en la expansión de un negocio. Definir una propuesta de valor clara permite captar mejor a los consumidores y adaptarse a las exigencias del mercado estadounidense, donde el profesionalismo y la eficiencia son clave.
Aprovecha las ventajas culturales
La adaptación cultural también ocupó un lugar central en su análisis. Freccero explicó que entender el funcionamiento del mercado y adoptar procesos estructurados puede marcar una gran diferencia. En sus palabras: “Adaptarse es clave, pero proyectar lo que ya venimos haciendo es lo que potencia el crecimiento. En Estados Unidos, el seguimiento al cliente y la estructura comercial son fundamentales para competir en un mercado tan grande y dinámico.”
Freccero mencionó algunos casos de éxito que ha visto de cerca. Contó la experiencia de dos empresarios argentinos, uno del sector gastronómico y otro del área estética, quienes enfrentaban dificultades para conectar con el público local debido a estrategias comerciales poco adaptadas. Tras redefinir sus propuestas de valor y ajustar sus procesos comerciales, ambos lograron triplicar sus ingresos en menos de un año. Historias como estas demuestran cómo una combinación de creatividad, planificación y ejecución adecuada puede transformar negocios.
Desarrollando el Capital Social
Además, Freccero resaltó la importancia de crear redes estratégicas y participar en plataformas de desarrollo. Establecer conexiones con otros empresarios, inversores y mentores puede abrir puertas y generar nuevas oportunidades. Desde su rol como embajadora de Google Women Techmakers, ha participado en eventos internacionales como Google I/O, donde pudo conectarse con líderes de la industria, aprender sobre las últimas tendencias tecnológicas y llevar ese conocimiento a los proyectos que lidera. “El aprendizaje continuo y la conexión con líderes globales son esenciales para trasladar la innovación al ámbito local, sobre todo cuando uno quiere emprender en Estados Unidos”, afirmó.
Su experiencia también se extiende a programas de mentoría como NAVES USA y WISE (Women in STEM Entrepreneurship), donde ha trabajado apoyando a empresarios y mujeres líderes en proyectos tecnológicos. Para Freccero, estas experiencias son una fuente inagotable de crecimiento personal y profesional, además de ser una forma de dar apoyo y contribuir a que más emprendedores puedan alcanzar el éxito.
En la entrevista, se le preguntó qué mensaje les daría a los empresarios argentinos que están considerando expandirse a Estados Unidos. Su respuesta fue directa: “Argentina está llena de empresarios con una creatividad excepcional, cualidades que en Estados Unidos no solo son valoradas, sino que pueden convertirlos en líderes exitosos en cualquier industria.” Sin embargo, advirtió que el éxito en este mercado requiere planificación, estrategia y adaptación. También recomendó buscar apoyo local para minimizar riesgos, ya que equivocarse en Estados Unidos puede resultar costoso.
Iniciativas para el próximo año
Finalmente, adelantó que está trabajando en una nueva iniciativa inspirada en el modelo Shark Tank, diseñada para empresarios latinos que buscan oportunidades en Miami. El programa permitirá que los emprendedores presenten sus proyectos, reciban retroalimentación estratégica y se conecten con inversores y expertos de la industria. Según sus palabras: “Miami y la comunidad latina están creciendo exponencialmente, y este tipo de plataformas son una oportunidad para potenciar negocios innovadores. Estamos trabajando para que esta iniciativa marque un antes y un después para los empresarios latinos en la región.”
Con una visión clara y una estrategia basada en la experiencia, María Cecilia Freccero continúa apoyando a emprendedores a través de Eclipse Experience y sus múltiples iniciativas, convencida de que el talento latino, combinado con planificación y ejecución, puede abrir puertas en cualquier mercado. Como ella misma concluye: “La creatividad y la resiliencia de los empresarios latinos son sus mayores fortalezas. En Estados Unidos, las ideas innovadoras y el esfuerzo constante se convierten en éxitos tangibles.”
En esta entrevista exclusiva, la Lic. María Cecilia Freccero, experta en Customer Experience, comparte sus conocimientos sobre cómo las PYMES, especialmente en el sector inmobiliario, pueden transformar su relación con los clientes mediante la implementación de estrategias simples y efectivas.
Freccero explica cómo colocar al cliente en el centro de todas las interacciones es clave para aumentar la lealtad, satisfacción y, en última instancia, las ventas. En el contexto del mercado inmobiliario, donde las relaciones a largo plazo y la confianza son fundamentales, estos conceptos se vuelven aún más críticos.
Durante la exposicion, Freccero desglosa los principios básicos de Customer Experience, destacando cómo las pequeñas y medianas empresas del rubro inmobiliario pueden implementarlos sin grandes presupuestos. Enfatiza que uno de los factores más importantes es entender las necesidades de los clientes y brindar un servicio altamente personalizado. La comunicación constante y efectiva, así como la capacidad de anticipar problemas, son esenciales para crear una experiencia memorable que fortalezca las relaciones en este sector tan competitivo.
Además, se exploran las principales métricas que las PYMES deben utilizar para medir el impacto de sus esfuerzos en CX. Freccero menciona el Net Promoter Score (NPS), que mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa, así como el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Customer Effort Score (CES), que evalúan la satisfacción general y la facilidad de interacción con la empresa. Estas métricas permiten a las PYMES, especialmente en el sector inmobiliario, identificar áreas de mejora y optimizar el servicio al cliente.
Freccero ofrece valiosos consejos para las PYMES que buscan implementar estrategias efectivas de Customer Experience. Enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, mejorar cada punto de contacto y mantener una actitud proactiva. Incluso sin grandes inversiones, las empresas pequeñas pueden destacar en la experiencia que ofrecen, superando a la competencia en el exigente mercado inmobiliario.
Este video es ideal para emprendedores, agentes inmobiliarios y dueños de PYMES que buscan mejorar la satisfacción de sus clientes, implementar métricas de rendimiento y elevar la calidad del servicio, todo con un enfoque accesible y adaptable a su realidad empresarial.
