by Cecilia Freccero | PRESS
Aprovechando la Tecnología en Marketing Digital para Mejorar la Experiencia del Cliente
En el mundo actual, donde la penetración de internet a través de los dispositivos móviles facilita un contacto directo e inmediato, las empresas enfrentan el desafío de comprender y satisfacer las expectativas de clientes cada vez más informados y exigentes. La demanda por innovación y valor agregado en productos y servicios es alta, convirtiendo el conocimiento profundo del consumidor en una herramienta esencial para mantenerse competitivo en el mercado.
El Consumidor Moderno y la Importancia del Servicio Posventa
Según Flavia Santillán, gerente de Marketing del Grupo Haras del Sur, los consumidores de hoy no solo buscan calidad en lo que adquieren, sino también valoran enormemente la atención posventa y el cuidado que las empresas puedan brindarles después de la compra. Es en las «pequeñas grandes cosas» donde una empresa puede diferenciarse y ser la elegida por los consumidores.
Tecnología y Comunicación: Claves para una Buena Relación con el Cliente
Cecilia Freccero, Coach Comercial y Directora de Eclipse, destaca la importancia de la escucha y atención al cliente, especialmente cuando hay insatisfacciones. La tecnología, a través del desarrollo de aplicaciones y el uso de redes sociales, permite una comunicación clara, directa y fluida entre empresas y clientes. Implementar sistemas como chats online para recoger feedback puede ser un diferencial significativo en la gestión de reclamos y quejas.
La Era del Móvil y la Fidelización de Clientes
José Hodara, socio y cofundador de Wit Advisor, señala la relevancia de adaptar las aplicaciones y páginas web a los dispositivos móviles para asegurar su eficacia. En un país como Argentina, donde la densidad de celulares por habitante es alta y más del 65% de la población tiene acceso a internet móvil, una estrategia digital adaptada a todas las pantallas es fundamental para la fidelización y el conocimiento de los clientes.
Conclusión
La integración efectiva de la tecnología en las estrategias de marketing digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre consumidores y empresas. Eclipse se especializa en diseñar soluciones digitales que potencian estas conexiones, ayudando a las empresas a mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución. Si estás buscando mejorar y fidelizar el contacto con tus clientes, contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte.
by Cecilia Freccero | PRESS
La popularidad de WhatsApp como servicio de mensajería o de Tinder para conseguir una cita abrió el juego para el lanzamiento de nuevas aplicaciones basadas en esas estructuras familiares para el usuario, pero con otros fines, tales como conseguir trabajo o la calificación de servicios a través de encuestas interactivas.
¿Cómo funciona la aplicación para conseguir trabajo?
La aplicación le manda Sugerencias al profesional sobre las ofertas de empleo, quien las puede aceptar con el ícono del tilde verde, o rechazar con la cruz roja.
Los candidatos solo recibirán ofertas que realmente encajen con sus preferencias gracias a la información disponible en sus perfiles dentro de la app.
Conocer la opinión de nuestros clientes:
«Con esta nueva aplicación, cuando una persona salga de un restaurante o espectáculo recibirá en su teléfono celular un link que lo llevará a una encuesta de satisfacción, de apariencia similar a un diálogo de mensajería instantánea (como WhatsApp), incluso con el ‘escribiendo'», explicó a Télam José Hodara, gerente del grupo que lanzó recientemente Wit Advisor.
Esta nueva aplicación la pueden utilizar las empresas para saber si un cliente está satisfecho con el servicio que ofrecen, y tiene la particularidad de ser una «encuesta interactiva, fácil de usar y amigable ya que tiene preguntas cerradas, abiertas y la inclusión de emojis», destacó.
Podes leer nuestra nota sobre: Una empresa argentina llevó las encuestas de satisfacción al WhatsApp
María Cecilia Freccero, Cofounder & CEO en Wit Advisor CX & EX nos comparte:
«El contestador automático o el libro de quejas quedaron obsoletos y generan más enojo que otra cosa, en un cliente que ya está ofuscado»
Así se envía la encuesta a la persona y si responde de forma positiva le dará la opción de compartir su opinión en las redes sociales. Mientras que si responde de forma negativa, le llegará un mensaje avisándole que algún responsable de la empresa se estará comunicando con él para solucionar el inconveniente, explicaron los responsables.
«La tecnología, con el desarrollo de aplicaciones y aliada a las redes sociales, puede lograr que la comunicación entre empresas y clientes sea clara, directa y fluida», subrayaron Hodara y Freccero.
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by Cecilia Freccero | PRESS
Desayuno Digital de Eclipse en Google Argentina.
El miércoles 17 de Agosto, tuvimos el placer de organizar un desayuno digital para clientes e invitados especiales de Eclipse en las oficinas de Google Argentina, un evento exclusivo para los socios de Destino Argentina. Este encuentro se centró en temas cruciales para el éxito en el ámbito digital, como el posicionamiento y la utilización óptima de las herramientas que Google ofrece para maximizar los beneficios en el marketing online.
Un Vistazo al Evento
Durante el desayuno, abordamos la importancia del posicionamiento web y cómo Google Ads puede ser un aliado estratégico para el crecimiento de los negocios, atrayendo más clientes y mejorando significativamente los resultados de venta. Contamos con la participación especial de Flavia Santillán, gerente de Marketing y Comunicación de Grupo Haras del Sur. Flavia, quien compartió su valiosa experiencia, habló sobre cómo la implementación de estrategias de marketing digital ha impactado positivamente en sus resultados, superando a la publicidad tradicional con una inversión menor.
La Importancia de Google Ads para el Crecimiento del Negocio
La publicidad en Google Ads se ha convertido en una herramienta indispensable para el crecimiento de los negocios en el entorno digital. Su capacidad para dirigir tráfico cualificado hacia tu sitio web o página de destino, basándose en palabras clave específicas y audiencias objetivo, permite una optimización del presupuesto y un retorno de la inversión más efectivo. Implementar Google Ads es esencial para cualquier estrategia de marketing digital que busque mejorar la visibilidad online y aumentar las conversiones.
Agradecimientos
Agradecemos profundamente a los directivos de Destino Argentina por esta oportunidad única, a la gente de Google por su hospitalidad y buena onda. También agradecemos al equipo de Grupo Eclipse por su dedicación y esfuerzo en hacer de este evento un éxito.
¿Quieres Potenciar Tu Negocio?
Si estás buscando maneras de potenciar tu negocio y sacar el máximo provecho de las herramientas digitales disponibles, como Google Ads, no dudes en contactarnos. En Eclipse, especialistas en diseño web y marketing digital, estamos listos para ayudarte a alcanzar tus objetivos y llevar tu negocio al siguiente nivel. Contáctanos para más información sobre cómo podemos apoyarte.
