En esta entrevista llamada «Inteligencia Artificial – Avances y Riesgos Inesperados», presentada por Informativo G24 y dirigido por la periodista Sandra Valencia, se exploran los avances más recientes en inteligencia artificial (IA) y los riesgos inesperados que podrían surgir.
En esta entrevista exclusiva con Cecilia Freccero, CEO y experta en IA, se desglosan los retos y las oportunidades que esta tecnología está creando a nivel global. Freccero ofrece una mirada profunda y matizada sobre cómo la IA está impactando diversos sectores, desde el comercio hasta la política, y los desafíos éticos que trae consigo.
A lo largo de esta conversación, se analizan las implicaciones de la IA en la vida cotidiana y en los negocios, destacando cómo esta herramienta puede ser tanto seductora por sus innumerables aplicaciones como impredecible por los riesgos que aún no comprendemos del todo. Desde el potencial para mejorar la eficiencia en diversas industrias hasta el peligro de la desinformación y la pérdida de empleos, Freccero argumenta que el crecimiento de la IA debe gestionarse con cuidado y previsión.
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Además, se explora la relación entre la inteligencia artificial y el neuroliderazgo, un enfoque que combina el conocimiento del cerebro humano con las técnicas de liderazgo. Para destacar cómo los líderes del futuro deberán adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas.
Sandra Valencia, con su maestría en Relaciones Internacionales y Comercio Exterior, guía la entrevista hacia un análisis que no se limita solo a la tecnología, sino que también aborda las implicaciones humanas y éticas. El video ofrece una reflexión profunda sobre el equilibrio entre el progreso tecnológico y los valores humanos, enfatizando la necesidad de un enfoque responsable en el desarrollo de la Inteligencia Artificial.
Este contenido es ideal para aquellos interesados en la inteligencia artificial, la tecnología emergente y el liderazgo, proporcionando una visión clara de los avances más recientes y los riesgos potenciales de una tecnología en constante evolución.
En esta entrevista a Cecilia Freccero, realizada por el Mg. Guillermo Alvarez, Director de la Licenciatura en Administración y Tecnicatura en Administración orientada a PYMES de la Universidad de Belgrano en Buenos Aires, Argentina. La Lic. María Cecilia Freccero aborda de manera clara y práctica los conceptos fundamentales del Customer Experience (CX) y cómo las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden aplicarlos para mejorar sus resultados.
Freccero, experta en experiencia del cliente, comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de cada interacción y cómo esto puede generar un impacto positivo en la lealtad y satisfacción del consumidor. Durante la entrevista, se exploran los pilares básicos de CX: la personalización, la consistencia en los puntos de contacto y la anticipación de las necesidades del cliente.
Además, se discuten las métricas clave que toda PYME debe implementar para evaluar su Customer Experience, tales como el Net Promoter Score (NPS), el Customer Satisfaction (CSAT), y el Customer Effort Score (CES). Freccero detalla cómo estas métricas ayudan a identificar las áreas de mejora y potenciar la relación con los clientes.
A lo largo de la conversación, Freccero también ofrece consejos útiles para las PYMES que desean comenzar a implementar una estrategia de CX sin necesidad de grandes inversiones. Recomienda que, aunque las empresas pequeñas no cuenten con los recursos de las grandes corporaciones, pueden enfocarse en brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente para destacar en un mercado competitivo.
Si eres dueño de una PYME o simplemente estás interesado en aprender más sobre Customer Experience y cómo medirlo, esta entrevista te proporcionará una base sólida para entender cómo mejorar la interacción con tus clientes y, en última instancia, aumentar la lealtad y las ventas.
Google y WeXchange de BID Lab, llevan a cabo el programa de aceleración de startups gestadas por mujeres, denominado Stem Lac Women Founders Accelerator 2021.
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